Una operación hotelera de alta exposición
Un grupo hotelero con dos propiedades en Cancún, orientadas al turismo nacional e internacional, enfrentaba un entorno cada vez más exigente en materia de seguridad.
La alta rotación de huéspedes, personal temporal y proveedores, sumada al incremento de incidentes en la zona, elevaba el riesgo operativo y reputacional.
Además, agencias de viaje y plataformas internacionales exigían estándares de seguridad más estrictos y evidencia clara de cumplimiento, impactando directamente en ocupación, ingresos y evaluaciones en línea.
Cuando la visibilidad no es suficiente
- Solo 45% de las cámaras operativas
- Zonas críticas sin cobertura
- 3 a 4 horas para localizar un incidente
- Incremento anual cercano al 18% en pérdidas operativas y reclamaciones
- Sin administración centralizada entre ambas propiedades
¿Cómo lo resolvimos desde ERA?
- Implementamos una solución integral con +400 cámaras IP de alta resolución, cubriendo el 100% de áreas críticas
- Diseñamos la infraestructura de red en UTP y fibra óptica, bajo estándares internacionales
- Desplegamos una plataforma centralizada de videovigilancia, con grabación 24/7 para ambas propiedades
- Integramos analíticos básicos de seguridad (movimiento, intrusión y monitoreo perimetral)
- Ejecutamos la migración sin interrupciones y capacitamos al personal
- Incluimos póliza de mantenimiento por 5 años
Lo que cambió para el negocio
Corto plazo
- Cobertura total de accesos, áreas públicas, estacionamientos y zonas de personal
- Reducción del tiempo de búsqueda de 3-4 horas, a menos de 15 minutos
- Eliminación de puntos ciegos
Mediano plazo
- 35% menos pérdidas operativas por reclamaciones sin evidencia
- Mayor control de turnos y cumplimiento de protocolos
- Homologación de procesos de seguridad entre ambos hoteles
Largo plazo
- Disminución sostenida de incidentes
- Mayor percepción de seguridad para huéspedes y staff
- Plataforma escalable para integrar control de acceso y analítica avanzada
- Reducción de costos por optimización del personal y mantenimiento preventivo
